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2004年09月21日
[マーケ] 1-6 ライフタイムバリュー
レッドです。
今日はライフタイムバリュー（顧客生涯価値）のお話。
例えば、ブルー氏がPCを買う場合、ハイスペックマシンがほしいと考えてA社で30万のものを買いました。その２年後、またその当時最もハイスペックなものをB社で30万で買いました。彼はそうして、会社にこだわることなく購入します。
対して、イエロー氏はスペックにはこだわらないが、A社の商品が好きで、５万のPCを買いました。２年後もまたA社で５万のPCを買ったとします。
A社にとって、ブルー氏とイエロー氏のどちらが優良顧客といえるでしょう？ブルー氏は一度に使うお金は大きいかもしれませんが、次にA社製品を購入する可能性が低いです。イエロー氏はA社の商品がすきですから、またその２年後に５万でPCを購入するかもしれませんし、ずっと長い目で見るとイエロー氏のほうがA社にお金を使うことになりそうです。
そうした、生涯で利用するトータルの金額をライフタイムバリューと呼び、これを大きくすることが企業にとって重要なことです。もしA社がハイスペックでブルー氏の好みに合う優れたPCを常に提供でき、彼の顧客満足度を高めることができていれば、2年後もA社でPCを買っていたかもしれないのです。
つまり、一度限りではなく生涯顧客、リピーターでいてもらう努力をすることが大切なのです。
投稿者 red : 2004年09月21日 21:12
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